Parcours déclaration de sinistre GMF

Contexte

Chez Covéa, j'ai rejoint l'équipe pour travailler sur plusieurs projets, dont la refonte du parcours d'ouverture de déclaration de sinistre de GMF. À mon arrivée, le constat était sans appel : l'interface datée reposait sur 18 codes choix pour une déclaration basique, répartis sur 12 écrans. Les nouveaux collaborateurs la trouvaient trop complexe à prendre en main, et même les utilisateurs expérimentés la percevaient comme peu adaptée à leurs besoins réels.

L'objectif était donc créer un parcours plus simple et intuitif pour faciliter la prise en main, moderniser l'interface, et surtout l'alléger pour que les conseillers puissent se concentrer sur l'échange avec le client plutôt que sur la navigation dans l'outil.

Rôle :

UX/UI designer

Durée :

3 mois

Outils :

Figma, Blueprint, Userflows